Batalnya penampilan Juicy Luicy dalam XYZ Liveground di Batam pada 5 September 2026 menjadi perbincangan yang menarik. Persoalannya bermula dari masalah kelebihan bagasi, tetapi kemudian berkembang menjadi perbedaan penjelasan antara pihak band dan promotor mengenai sejumlah kewajiban dalam perjalanan dan penyelenggaraan acara. Pihak promotor menyampaikan satu versi, sementara Juicy Luicy memberikan klarifikasi dengan perspektif berbeda. Karena publik tidak berada di dalam seluruh proses kontrak dan komunikasi kedua pihak, rasanya tidak bijak jika kita buru-buru menentukan siapa yang benar dan siapa yang salah. Biarkan fakta dan mekanisme yang tepat yang menyelesaikannya. Namun, sebagai bahan pembelajaran manajemen dan marketing, ada sesuatu yang jauh lebih menarik untuk direnungkan: berapa harga yang harus dibayar ketika sebuah persoalan bisnis tidak berhasil diselesaikan dengan baik?
Sebab, dalam bisnis, kerugian seringkali tidak berhenti pada angka yang terlihat di kuitansi. Persoalan biaya bagasi mungkin memiliki nilai tertentu, tetapi ketika persoalan tersebut berujung pada batalnya sebuah penampilan, nilai yang dipertaruhkan menjadi jauh lebih besar. Ada promotor yang telah mengeluarkan biaya untuk venue, produksi, promosi, logistik, kru, dan berbagai kebutuhan acara. Ada penonton yang sudah membeli tiket, mengalokasikan waktu, bahkan mungkin mengeluarkan biaya perjalanan. Ada vendor dan pekerja kreatif yang menggantungkan pendapatan pada keberlangsungan acara. Di sisi lain, artis juga mempertaruhkan reputasi, hubungan dengan promotor, serta kepercayaan penggemarnya.
Kasus tersebut menarik jika dilihat dari perspektif marketing. Marketing bukan hanya tentang bagaimana menciptakan nilai, tetapi juga bagaimana menjaga nilai yang sudah tercipta. Hubungan antara artis, promotor, penonton, vendor, dan berbagai pihak lainnya sebenarnya merupakan sebuah ekosistem nilai. Ketika satu persoalan tidak terselesaikan dan kemudian berkembang menjadi konflik, yang terjadi bukan hanya value creation, tetapi dapat berubah menjadi value destruction. Nilai yang dibangun melalui promosi, kepercayaan, reputasi, dan ekspektasi pelanggan dapat hilang hanya karena satu keputusan pada sebuah titik tertentu.
Persoalan ini juga mengingatkan kita pada apa yang saya sebut sebagai cost of being right, yaitu biaya yang muncul ketika kita terlalu fokus mempertahankan posisi sebagai pihak yang benar. Tentu saja, mempertahankan hak bukan sesuatu yang salah. Kontrak tetap penting, kewajiban tetap harus dipenuhi, dan setiap pihak berhak mendapatkan perlakuan yang sesuai dengan kesepakatan. Namun, menjadi benar secara posisi tidak selalu identik dengan menang secara bisnis. Seseorang bisa saja memenangkan sebuah perselisihan, tetapi kehilangan hubungan bisnis, reputasi, kepercayaan pelanggan, atau peluang kerja sama yang nilainya jauh lebih besar.
Disinilah mindful marketing menjadi relevan. Mindfulness dalam bisnis bukan berarti selalu mengalah atau membiarkan pelanggaran terjadi. Justru mindfulness berarti memiliki kesadaran yang cukup sebelum mengambil keputusan: memahami posisi sendiri, memahami kepentingan pihak lain, dan menyadari konsekuensi yang mungkin muncul dari setiap pilihan. Pertanyaannya bukan hanya, “Apakah saya benar?” tetapi juga, “Apa yang terjadi setelah saya mengambil keputusan ini?” dan “Siapa saja yang akan terkena dampaknya?”
Dalam hubungan bisnis, kemampuan berhenti sejenak sebelum bereaksi terkadang jauh lebih berharga daripada kemampuan memenangkan perdebatan. Ketika sebuah persoalan masih berada di ruang negosiasi, ruang untuk mencari solusi biasanya jauh lebih luas. Tetapi ketika konflik sudah masuk ke ruang publik, persoalannya berubah. Masing-masing pihak tidak lagi hanya berhadapan dengan lawan negosiasi, tetapi juga dengan persepsi publik. Sementara publik sendiri seringkali hanya melihat potongan informasi tanpa mengetahui keseluruhan cerita.
Karena itu, pelajaran dari polemik Juicy Luicy dan promotor bukan semata-mata tentang siapa yang seharusnya membayar kelebihan bagasi. Pelajarannya adalah bagaimana organisasi mengelola persoalan ketika sesuatu tidak berjalan sesuai rencana. Manajemen yang baik bukan manajemen yang tidak pernah menghadapi masalah, melainkan manajemen yang mampu menyelesaikan masalah tanpa menciptakan kerugian yang jauh lebih besar daripada masalah awalnya.
Jadi, menurut saya, pertanyaan yang jauh lebih menarik bukan hanya “Siapa yang salah?”, tetapi “Berapa banyak nilai yang hilang ketika kita terlalu sibuk mempertahankan siapa yang paling benar?” Dalam bisnis, memenangkan sebuah perselisihan belum tentu berarti memenangkan bisnis. Sebab terkadang, harga sebuah ego jauh lebih mahal daripada harga sebuah bagasi. (*)
